Assistance technique
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Pour accéder rapidement à Assistance technique, saisissez simplement dans la barre de recherche un mot-clé de recherche pour trouver la section sans naviguer manuellement dans les menus.
Voici une liste – none exhaustive – des mots clés de recherches pris en charge.
Accéder au Centre d'Assistance
L'assistance technique est là pour vous aider à résoudre toute question ou problème rencontré lors de l'utilisation de nos services. Nous nous engageons à fournir un service rapide et efficace pour garantir que vos préoccupations soient traitées dans les meilleurs délais.
Pour accéder à l'assistance et soumettre une demande, voici la procédure détaillée :
- Sur la barre de contrôle située en haut de votre interface,
- cliquez sur l'icône "Option",
- puis sur Centre d'assistance pour accéder directement à la page d'assistance technique.
Créer un nouveau Ticket
Si vous avez un problème à résoudre ou une question spécifique qui n'a pas encore été abordée dans nos articles d'aide ou nos FAQ, vous pouvez créer un ticket d'assistance en suivant ces étapes :
- Sur la page d'assistance, cliquez sur le bouton Créer un nouveau ticket :
- Remplir les champs du ticket :
- Sujet : Sélectionnez le module concerné parmi une liste déroulante. Cela nous permettra de mieux orienter votre demande vers la bonne équipe.
- Objet : Indiquez brièvement la préoccupation ou le problème à résoudre. Soyez précis afin que notre équipe puisse rapidement évaluer votre demande.
- Message : Fournissez des détails supplémentaires sur le problème rencontré. Plus vous donnerez d’informations précises, plus il sera facile pour notre équipe de résoudre votre problème rapidement
- Pièces jointes : Si possible, joignez une capture d'écran ou un fichier qui illustre le problème. Cela nous aide à comprendre mieux la situation et accélère le processus de résolution.
Suivi de l'evolution du ticket
Une fois que votre ticket a été soumis, vous recevrez une notification par email et via notification dans l'interface chaque fois que le support technique apportera une réponse ou une mise à jour concernant votre demande.
Si votre problème est déjà pris en charge, il est important de ne pas soumettre de nouveaux tickets pour la même demande. Créer plusieurs tickets peut entraîner des retards dans la gestion de votre demande. Le support s'efforce de répondre à toutes les préoccupations dans les plus brefs délais, donc un seul ticket par problème suffit.
Marquer un ticket comme résolu
Si vous êtes satisfait de la solution fournie ou si votre problème a été résolu, vous pouvez marquer le ticket comme résolu. Cela nous aide à mieux gérer les demandes et à vous offrir une assistance plus ciblée à l'avenir.
Pour éviter de créer un ticket pour un problème qui a déjà une solution, voici quelques étapes à suivre :
- Lire la FAQ : Avant de soumettre un ticket, vérifiez si la réponse à votre question se trouve dans la FAQ. Nous avons préparé des réponses aux questions les plus fréquemment posées qui couvrent une large gamme de problèmes techniques courants.
- Explorer le Forum : Il est également conseillé de consulter notre forum d'assistance où d'autres utilisateurs peuvent avoir rencontré le même problème. Parfois, une solution y est déjà partagée.
- Vérifier les textes juridiques : Si votre demande est liée à des conditions d'utilisation, à la politique de confidentialité, ou à d'autres textes juridiques, il peut être utile de les lire avant de soumettre une demande.
Tutoriel : Créer un ticket
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